几年前，朋友邀我去他们的软件公司参观。参观以后，我提了两个建议：一个是要重视SAAS，一个是要加强服务队伍。现在我想，这两点可能也也适合工业互联网的推进。
先看第一个建议：重视SAAS化。
在我看来，SAAS化的直接目的是降成本，而不是提高质量。降低成本之后，中小企业就能用了。其意义大概可以与PC当年的成功来对比。与大型机、小型机相比，PC技术含量是非常低的。所以，IBM当年愿意公开PC的一些技术。但是，PC机的需求量却大大高于大型机、小型机。而大市场会带来大收益。所以PC机极大地推进了软件、硬件乃至芯片、通信等技术的发展。
SAAS的价值应该也是这样。ERP、MES等软件的SAAS化，对中小企业的意义特别大，潜在市场规模特别大。所以，虽然朋友公司的产品在大中企业的竞争力很强、市场占有率很好，还是必须重视SAAS。否则，可能会被后来的竞争对手颠覆。
再谈第二个建议，关于加强服务队伍。
开发出SAAS，是不是就可以安稳地在家里收租金呢？我认为，若干年以后，SAAS的价格可能会降低到近乎免费的程度，恐怕收租金就更难了。所以我想：未来的模式很可能是：软件是免费的，服务是收费的。
SAAS的问题之一，就是个性化可能比较弱。另外一个问题就是：在互联网的时代，维护工作量会非常大，而且是持续性的。
过去，某些大企业的MES、ERP用得好，一个重要的原因就是有自己庞大、专业的维护团队。而对于绝大多数企业来说，这一点是做不到的。因为好的维护人员是不容易培养的。因为维护过程可能会出现错误、错误可能会引发企业难以承受的严重问题。即便是少代码、无代码化的工具，也不是普通人敢于维护的。不仅是SAAS，做PAAS的估计未来也会出现这种情况。
所以，我设想：在未来一些软件公司中，服务人员的比例会很大。这些服务工作是基于自己的SAAS或者PAAS开展的。自己的SAAS、PAAS做得好，BUG就会比较少、服务的工作效率就会比较高，通过服务赚钱就会容易。其实，公司软件的直接用户是是公司的服务团队、目的是让他们有更好的工具。而这些服务团队的用户才是企业。(SAAS、PAAS)产品与服务都在一个公司里，协同起来就比较容易，从而容易促进技术的发展。
这是我的猜想，不一定对。未来会不会这样，可以拭目以待。
作者：郭朝晖(工学博士，教授级高工。企业研发一线工作20年；优也科技信息公司首席科学家；东北大学、上海交大等多所院校兼职教授。国内知名智库、走向智能研究院的发起人之一。原宝钢研究院首席研究员)
