以下是小编整理的部分学员笔记，希望对从事自动化工程管理和施工的人员有所帮助！
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遇到问题及时沟通，沟通是整个项目过程中最重要的内容，我们一定会遇到问题，也一定要解决它，靠的就是沟通与联络。
我们在项目实施过程中，经常会遇到以下这样的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个控制思想没有包含在其中，并且抱怨说，早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说，把这点忘记了；或者，你手下的程序员在设计时描述了他所负责的方案内容，然而组态结果出来后，你发现这和你所理解的意思完全是两回事等。
问题到底出在哪儿呢？其实很简单，就两个字-沟通。以上这些问题都是由于沟通不顺畅而引起的，或者由于沟通途径不对导致信息没有到达目的地。我们必须把沟通的结果落实在文档里，并得到双方彼此认可，哪怕是一件很容易理解的事情。我们会发现在实际生活中，由于文化背景、工作背景、技术背景的不同，对同一事件的理解，完全可以造成很大的差别。
在项目进行的过程中，自动化项目沟通与联络更是不可忽视的。项目负责人最重要的工作之一就是沟通，作为需求与实施的桥梁，他经常需要与客户交流需求及更改的内容，与执行人交流项目的解决方法等。通常花在这方面的时间应该占到全部工作时间的75%-90%。良好的沟通与交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的进度和质量。
1、沟通的方式
概括来说，项目中的沟通方式包括书面沟通和口头沟通两种方式。
①书面沟通主要用来通知、确认、汇报，比如项目报告、会议记录、通知等，需要明确的问题、时间、解决方法等内容都需要书面沟通的方式。书面沟通可以留下记录，以便后期追踪。
②口头沟通包括会议、电话交流、自由讨论等。口头沟通简单有效，一般是讨论解决问题的方法、提出约定等，但是相对于书面沟通不容易留下记录。
随着科技的发展，E-mail、MSN、QQ、微信等聊天等沟通方式大家在使用，这类沟通不仅及时、方便、快捷，并且有利于保存沟通记录。
注意：沟通就是要保持信息及时、准确和通畅，但对于项目沟通而言，仅这样还不够，沟通的结果能全部形成书面记录并由沟通双方确认这才是王道，口说无凭！这看似琐碎的工作方式，确是杜绝日后扯皮和工程资金结算最有说服力的依据。
2、沟通的对象
①与客户的沟通，可以明确客户的需求，可以传达我方的方案。
②项目组内部沟通，可以帮助成员加深对需求的理解，纠正一些理解上的偏差，促使项目按正确方向执行。
③与领导的沟通，可以理解领导意图，完成既定目标，实现公司利益。
3、有效沟通
①有效的沟通从倾听开始
上天赋予我们一根舌头，却赐予我们两只耳朵。就是希望我们能够多倾听，听左面的建议，也要听右面的建议，但是发表建议时一定要在中间。
a、倾听的六大好处准确了解对方，弥补自身不足，善听才能善言。
激发对方的谈话欲，发现说服对方的关键，获得友谊信任。
b、倾听的六个技巧
积极的倾听，排除“情绪”，积极回应，理解真义，设身处地，学会发问。
②表达是沟通的基础
a、向谁表达
上级、专家、下属、客户、同事。面向的对象不同，表达的方式也会有所区别，这点是挺重要的。
b、表达什么
交流信息、联络感情、影响态度、引发行为。交流要有侧重点，有主题，并且要清楚最终要达到什么样的目的。
c、有效表达
完整符合逻辑、恰当的时间地点、语言清晰、辅助形体语言、考虑听众情绪。总之、使用一切手段，让彼此了解对方意图。
d、表达技巧
开始：感谢，迅速切人主题，态度诚恳。
陈述：一次只说一个重点，说明动机与期望，少发牢骚，多提建议。
交谈：专心倾听，换位思考，不责难，多提供相关信息，控制情绪。
结束：总结概述共识，出现僵局时点破，心平气和结束交谈。
技巧这个东西没什么固定模式，总之，使用最灵活的办法和方式，达到最大的利益或者效果，就是最好的技巧。
③注意反馈
a、寻求反馈
沟通的时候一定要注意对方的反馈，否则就没有最优控制。
b、给予反馈
针对对方需求，把握时机，明确具体，确保理解，在对方可及范围内表达自己的看法和意图。
c、接受反馈
倾听，提出问题，澄清事实，总结信息，表明可能采取的行动，理解对方的意图和目的。
