笔者作为昌晖仪表一位跑售后，混现场十几年的仪表“老油条”，我想对仪表用户和仪表厂家说，你遇到的事，都不是事！
现在这个年代，仪表新产品层出不穷，更新换代很快。
仪表用户面临的问题是：技术知识储备已经渐渐跟不上产品的变化步伐。生产工艺和仪表技术的高速发展，专业书籍内容的逐渐落后，虽然万变不离其宗，但技术上的细节问题更要依赖厂家来支持。找到一些产品和售后都好的厂家尤为重要。
自动化厂家面临的问题是：市场竞争愈来愈激烈，维护老客户，开发新客户更为重要，在保证产品品质的同时和用户保持长期友好的合作很有必要。“用户是厂家的衣食父母”，这话一点也不假。
做为一名跑售后，混现场十几年的仪表“老油条”，分别从双方角度谈谈个人看法。
给用户说的那些事儿
1、通常和厂家接触的职位有3种：纯销售人员，纯售后人员，销售和售后都负责的人员。
为了增加效率，首要要分清楚沟通对象是哪类职位。与其沟通了解，对方是否有能力和权利解决你的问题，如果不是您的目标，请立即更换对象。
2、自己一定要先熟悉仪表，看说明书，用百度是非常好的方法，但已经被很多用户遗忘。这里提出严重批评。
3、给厂家提出的问题，尽量自己先加工好，增加沟通效率，因为您的需求只能自己说的明白，厂家永远只是猜测。
4、对待厂家的售后服务，首先按合同要求执行。因为厂家去现场服务都是有成本的，能电话，邮件和微信指导解决的问题，尽量自己先处理。不能拧个螺丝的事情，都把厂家叫到现场解决。当厂家感激涕零的时候，受益的肯定是用户。
5、和厂家人员沟通，需要有最起码的尊重态度，厂家提供产品服务，不是给您解决问题，就是提高你们的生产效率。友好交流，厂家绝对会倾囊相授。
6、遇到不能立刻解决的问题时，请换位思考下。双方处理问题都需要时间和空间。不能提出一些无法满足的条件和要求。
7、遇到问题时，不能直接怀疑就是仪表问题，不妨换个分析方向：假如不是仪表问题呢？往往会收到意外的效果。
给厂家说的那些事儿
1、前期充分了解用户需求，理解用户困难，认真做好解决方案。尽量满足要求。
2、有争议时，任何时候用户提出的诉求，都要快速有一个响应。行业内有句俗话：“产品好不好不重要，态度一定要好”，虽然说的有些极端，但充分表达了用户对响应态度的渴求。
3、处理仪表问题时，首先要充分了解本产品的性能，其次要尽快适应用户的生产工艺，只有尽快融入到用户的生产气氛中，才能更迅速的找出问题症结。
4、当用远程指导的方式解决问题时，用户说的问题和观点一定要半信半疑。不能跟着用户的节奏分析问题，这样会容易走进误区
5、经常和用户沟通，一定要守时，守时是一种诚信。虽然这点和仪表似乎没有关系，但有时真的会改变用户对厂家的态度。
6、用户真的是上帝，做事要有分寸和底线，在当今通讯发达的时代，一定要维护好企业形象。
7、遇到问题时，往往用户的言语和动作都会直接或间接向你表达：仪表有质量问题！
此时一定要冷静，不能让用户牵着鼻子走。清楚处理问题的方向：用户认为工艺没问题，是仪表的问题。厂家认为仪表没问题，是工艺的问题。
以上就是一个普通仪表人的普通看法，希望能用最朴实的表达来唤起您的认可。
